---
title: ecom-after-sale-synthetic
canonical_url: "https://www.modelscope.cn/datasets/QingshanAI/ecom-after-sale-synthetic"
md_url: "https://www.modelscope.cn/datasets/QingshanAI/ecom-after-sale-synthetic.md"
repository: QingshanAI/ecom-after-sale-synthetic
chinese_name: "电商售后维权对话合成数据集"
last_updated: 2026-08-31
license: "Apache License 2.0"
storage_size: "266 KB"
domain:
  - text
tasks:
  - conversational
languages:
  - zh
size_scale:
  - 100-10k
type:
  - task-qa
downloads: 266
stars: 1
---

# ecom-after-sale-synthetic

> ecom-after-sale-synthetic - QingshanAI 在 ModelScope 开源的数据集。997 条中文电商售后场景客服对话，覆盖退货退款、质量问题、维权投诉等，本地大模型合成，可直接用于客服模型微调。

QingshanAI/ecom-after-sale-synthetic 是 ModelScope 魔搭社区上的conversational数据集，涉及 text 领域，存储大小 266 KB，采用 Apache License 2.0 许可。

- **Repository**: QingshanAI/ecom-after-sale-synthetic
- **License**: Apache License 2.0
- **Tasks**: conversational
- **Domain**: text
- **Storage size**: 266 KB
- **Downloads**: 266
- **Stars**: 1
- **Last updated**: 2026-08-31

Source: https://www.modelscope.cn/datasets/QingshanAI/ecom-after-sale-synthetic

---

# 电商售后维权训练语料（合成）

本数据集为**合成（AI 生成）**的电商客服对话语料，可用于训练客服机器人、意图识别、对话模型微调等。

## 数据规模
- 总条数：997 条
- 字段：scene（场景）、user（用户说）、bot（客服回）、tone（语气）

## 格式示例
```json
{"scene": "退款", "user": "买的东西有问题，可以退吗？", "bot": "亲，我们可以为您办理退款，请提供商品问题照片，我们会尽快处理。", "tone": "安抚"}
```

## 字段说明
| 字段 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| scene | 对话场景 | 物流 / 退换 / 支付 |
| user | 用户说的话 | 快递几天到 |
| bot | 客服回复 | 亲一般48小时内发出 |
| tone | 语气风格 | 亲切 / 安抚 |

## 场景分布（Top 10）
- 退换货: 550 条
- 质量问题: 117 条
- 维权投诉: 107 条
- 差评: 98 条
- 补偿方案: 86 条
- 退款: 20 条
- 质量: 5 条
- 退货: 4 条
- 差评处理: 4 条
- 补偿: 2 条

## 语气分布
- 安抚: 667 条
- 致歉: 213 条
- 专业: 26 条
- 友好: 22 条
- 询问: 14 条
- 解释: 11 条
- 协助: 6 条
- 耐心: 5 条
- 帮助: 5 条
- 抱歉: 4 条
- 诚恳: 3 条
- 礼貌: 3 条
- 咨询: 2 条
- 歉意: 2 条
- 理解: 2 条
- 解决: 2 条
- 中肯: 1 条
- 友好协商: 1 条
- 道歉: 1 条
- 重视: 1 条
- 致歉+安抚: 1 条
- 抚慰: 1 条
- 致歉安抚: 1 条
- 关心: 1 条
- 商量: 1 条
- 投诉: 1 条

## 平均长度
- user 平均 18 字，bot 平均 49 字

## 数据来源与合规
- 本数据为本地大模型（deepseek-r1:14b）**合成生成**，不包含任何真实用户隐私信息。
- 已通过去重、格式校验、敏感词过滤（见 clean_data.py）。
- 合规提示：纯合成数据版权风险低；上架前请确认目标平台规则与当地法规。

## 授权 / License
- 允许：用于模型训练、研究、商业产品。
- 禁止：将本数据集**整体转售**或冒充真实独家数据二次售卖。
- 署名：如用于公开发表，建议注明来源「电商售后维权训练语料（合成）」。
- 免责：数据由 AI 生成，不保证 100% 准确，使用者自行校验。

---
打包工具自动生成 | 作者：青山

## 系列数据集（同一作者「青山」）
- 电商客服通用对话（合成）：https://www.modelscope.cn/datasets/QingshanAI/ecom-customer-service-synthetic
- 电商售后维权对话（合成）：https://www.modelscope.cn/datasets/QingshanAI/ecom-after-sale-synthetic
- 电商物流查询对话（合成）：https://www.modelscope.cn/datasets/QingshanAI/ecom-logistics-synthetic